1. Prima di richiedere un rimborso
Prima di contattare il supporto per un rimborso, ti preghiamo di:
- Verificare che l’username o l’URL inviati con l’ordine siano corretti
- Mantenere il profilo, la Pagina, il post, il Reel o il video richiesti accessibili pubblicamente mentre l’ordine necessita di accedervi
- Evitare di eliminare o limitare il contenuto inviato mentre l’ordine è attivo
- Contattare il supporto con i dettagli dell’ordine così che il team possa individuarlo
2. Garanzia di rimborso di 30 giorni
NovaLikes offre una Garanzia di rimborso di 30 giorni sugli ordini idonei. Il periodo di 30 giorni inizia dalla data di acquisto / pagamento dell’ordine.
Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 30 giorni dalla data di acquisto originale. L’idoneità dipende dalle circostanze dell’ordine, incluso il suo stato, il servizio selezionato, le informazioni inviate con l’ordine e se NovaLikes è riuscita a fornire il servizio acquistato.
Circostanze qualificanti comuni che, dopo la verifica, possono sostenere un rimborso includono:
- NovaLikes non può fornire il servizio acquistato
- Un errore tecnico o dell’ordine impedisce l’evasione
- Un problema idoneo del servizio non può essere risolto
- Un pagamento duplicato accidentale è confermato
Inviare una richiesta di rimborso non significa che ogni richiesta venga approvata automaticamente. Ogni richiesta viene esaminata ai sensi di questa Politica di rimborso e delle circostanze dell’ordine.
3. Quando un rimborso potrebbe non applicarsi
Un rimborso potrebbe non essere disponibile in situazioni come:
- È stato inviato un username o un URL errato e l’elaborazione era già iniziata
- Il profilo, la Pagina, il post, il Reel o il video richiesti sono stati resi privati o non disponibili quando era richiesto l’accesso pubblico
- Il contenuto inviato è stato eliminato o limitato dopo il checkout
- Il cliente ha modificato le informazioni necessarie per completare l’ordine dopo l’inizio dell’elaborazione
- L’ordine è stato completato con successo come acquistato
- La richiesta di rimborso è stata presentata dopo il periodo di garanzia di 30 giorni
- Abuso, richieste di rimborso duplicate, frode o manipolazione del pagamento
Queste esclusioni sono destinate a mantenere la garanzia equa e applicabile. Non rimuovono la Garanzia di rimborso di 30 giorni per gli ordini idonei che qualificano ai sensi della Sezione 2.
4. Cancellazioni
Non esiste un’opzione self-service di cancellazione o modifica dopo il pagamento andato a buon fine.
I clienti devono contattare il supporto il prima possibile con i dettagli dell’ordine. Una modifica o una cancellazione potrebbero non essere possibili dopo che l’elaborazione è iniziata o l’ordine è stato completato.
5. Cali e refill
Le metriche di follower, like, view, commenti e analoghe delle piattaforme social possono cambiare nel tempo per motivi al di fuori del controllo di NovaLikes.
Ogni servizio NovaLikes include un periodo di refill di 6 mesi, che inizia dalla data di consegna del tuo ordine. Se la quantità consegnata cala in quel periodo, contatta l’assistenza su WhatsApp (+44 7454 758272) o via email con il tuo ID ordine e reintegreremo la differenza sullo stesso profilo, sulla stessa Pagina o sullo stesso contenuto.
Per avere diritto al refill, lo username non deve essere cambiato e il profilo, la Pagina o il contenuto devono essere pubblici mentre vengono consegnati l’ordine originale ed eventuali refill. Puoi rendere privato il tuo account a consegna completata.
La Garanzia di rimborso di 30 giorni è separata dal periodo di refill di 6 mesi. Un refill reintegra i cali delle metriche consegnate; la garanzia di rimborso copre le richieste di rimborso idonee presentate entro 30 giorni dall’acquisto.
6. Ordini o pagamenti duplicati
Se ritieni di essere stato addebitato due volte per lo stesso acquisto previsto, contatta tempestivamente il supporto con entrambi i riferimenti di pagamento o i dettagli dell’ordine.
NovaLikes esaminerà i registri e, qualora venga riscontrato un pagamento duplicato confermato, lavorerà per una risoluzione adeguata ai sensi di questa Politica di rimborso e della procedura del fornitore di pagamento applicabile.
7. Controversie di pagamento
Se hai un problema relativo a un pagamento o a un ordine, ti preghiamo di contattare prima il supporto NovaLikes, così che il team possa indagare e rispondere.
Questa politica non limita in modo illecito eventuali diritti di chargeback o di contestazione che potresti avere con il tuo fornitore di pagamento o ai sensi della legge applicabile.
8. Come richiedere un rimborso
Per richiedere una verifica ai sensi della Garanzia di rimborso di 30 giorni, invia una richiesta tramite la pagina Contatti o via email a support@novalikes.com.
Ti preghiamo di includere:
- Riferimento dell’ordine
- Indirizzo email usato per l’ordine
- Una breve spiegazione del problema
Non inviare mai le password di Instagram, TikTok o Facebook. NovaLikes non ha bisogno delle credenziali di accesso ai social media per esaminare un ordine.
9. Elaborazione del rimborso
NovaLikes esamina le richieste di rimborso dopo aver ricevuto i dettagli dell’ordine richiesti.
I tempi di elaborazione del rimborso possono dipendere dal fornitore di pagamento e dal tempo necessario per esaminare l’ordine. NovaLikes non pubblica in questa pagina un termine fisso di accredito del rimborso.
10. Contatti
Per richiedere una verifica del rimborso ai sensi della Garanzia di rimborso di 30 giorni, usa la pagina Contatti.
Puoi anche scrivere a support@novalikes.com.
Informative correlate: Termini e condizioni, Informativa sulla privacy e FAQ.