1. Antes de solicitar um reembolso
Antes de entrar em contato com o suporte sobre um reembolso, por favor:
- Verifique se o nome de usuário ou a URL enviados com o pedido estão corretos
- Mantenha o perfil, a Página, a publicação, o Reel ou o vídeo exigidos publicamente acessíveis enquanto o pedido precisar de acesso
- Evite excluir ou restringir o conteúdo enviado enquanto o pedido estiver ativo
- Entre em contato com o suporte com os dados do pedido para que a equipe possa localizá-lo
2. Garantia de reembolso de 30 dias
A NovaLikes oferece uma Garantia de reembolso de 30 dias em pedidos elegíveis. O prazo de 30 dias começa na data da compra / pagamento do pedido.
As solicitações de reembolso devem ser enviadas em até 30 dias a partir da data original da compra. A elegibilidade depende das circunstâncias do pedido, incluindo o status, o serviço selecionado, as informações enviadas com o pedido e se a NovaLikes conseguiu prestar o serviço comprado.
Circunstâncias qualificadas comuns que podem fundamentar um reembolso após análise incluem:
- A NovaLikes não consegue prestar o serviço comprado
- Um erro técnico ou de pedido impede o cumprimento
- Um problema elegível do serviço não pode ser resolvido
- Um pagamento duplicado acidental é confirmado
Enviar uma solicitação de reembolso não significa que toda solicitação seja automaticamente aprovada. Cada solicitação é analisada nos termos desta Política de Reembolso e das circunstâncias do pedido.
3. Quando um reembolso pode não se aplicar
Um reembolso pode não estar disponível em situações como:
- Um nome de usuário ou URL incorreto foi enviado e o processamento já havia começado
- O perfil, a Página, a publicação, o Reel ou o vídeo exigidos foram tornados privados ou indisponíveis quando o acesso público era necessário
- O conteúdo enviado foi excluído ou restringido após o checkout
- O cliente alterou informações necessárias para concluir o pedido depois que o processamento começou
- O pedido foi concluído com sucesso conforme comprado
- A solicitação de reembolso foi feita após o prazo da garantia de 30 dias
- Abuso, solicitações de reembolso duplicadas, fraude ou manipulação de pagamento
Essas exclusões visam manter a garantia justa e viável. Elas não eliminam a Garantia de reembolso de 30 dias para pedidos elegíveis que se qualificam nos termos da Seção 2.
4. Cancelamentos
Não há opção de cancelamento ou edição por autoatendimento após o pagamento bem-sucedido.
Os clientes devem entrar em contato com o suporte o quanto antes com os dados do pedido. Uma alteração ou um cancelamento pode não ser possível depois que o processamento tiver começado ou o pedido tiver sido concluído.
5. Quedas e reposições
Métricas de seguidores, curtidas, visualizações, comentários e semelhantes das plataformas sociais podem mudar ao longo do tempo por motivos fora do controle da NovaLikes.
A disponibilidade de reposição depende do serviço e do pacote comprados. Quaisquer condições de reposição aplicáveis são as exibidas para o serviço ou pacote correspondente.
A Garantia de reembolso de 30 dias é independente de quaisquer termos de reposição específicos do pacote. Esta página não converte a janela de reembolso em uma garantia universal de reposição de 30 dias.
6. Pedidos ou pagamentos duplicados
Se você acredita que foi cobrado duas vezes pela mesma compra pretendida, entre em contato com o suporte imediatamente com as duas referências de pagamento ou os dados do pedido.
A NovaLikes analisará os registros e, quando um pagamento duplicado confirmado for encontrado, trabalhará em busca de uma resolução adequada nos termos desta Política de Reembolso e do processo do provedor de pagamento aplicável.
7. Disputas de pagamento
Se você tiver uma preocupação com pagamento ou pedido, entre em contato primeiro com o suporte da NovaLikes para que a equipe possa investigar e responder.
Esta política não restringe ilegalmente quaisquer direitos de chargeback ou de contestação que você possa ter com o seu provedor de pagamento ou nos termos da lei aplicável.
8. Como solicitar um reembolso
Para solicitar uma análise nos termos da Garantia de reembolso de 30 dias, envie uma solicitação pela página Contato ou pelo e-mail support@novalikes.com.
Inclua, por favor:
- Referência do pedido
- Endereço de e-mail usado no pedido
- Uma breve explicação do problema
Nunca envie senhas do Instagram, TikTok ou Facebook. A NovaLikes não precisa de credenciais de login de redes sociais para analisar um pedido.
9. Processamento do reembolso
A NovaLikes analisa as solicitações de reembolso após o recebimento dos dados necessários do pedido.
O tempo de processamento do reembolso pode depender do provedor de pagamento e do tempo necessário para analisar o pedido. A NovaLikes não publica nesta página um prazo fixo de liquidação de reembolso.
10. Contato
Para solicitar uma análise de reembolso nos termos da Garantia de reembolso de 30 dias, use a página Contato.
Você também pode enviar um e-mail para support@novalikes.com.
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