1. قبل طلب استرداد
قبل التواصل مع الدعم بشأن استرداد، يُرجى:
- التحقق من أن اسم المستخدم أو الرابط المرسل مع الطلب صحيح
- الإبقاء على الملف الشخصي أو الصفحة Page أو المنشور أو Reel أو الفيديو المطلوب متاحًا للعامة طالما احتاج الطلب إلى الوصول إليه
- تجنّب حذف المحتوى المرسل أو تقييده أثناء نشاط الطلب
- التواصل مع الدعم مع تفاصيل طلبك حتى يتمكّن الفريق من تحديد موقع الطلب
2. ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا
تقدّم NovaLikes ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا على الطلبات المؤهلة. تبدأ فترة الـ 30 يومًا من تاريخ الشراء / دفع الطلب.
يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. تعتمد الأهلية على ظروف الطلب، بما في ذلك حالته، والخدمة المختارة، والمعلومات المرسلة مع الطلب، وما إذا كانت NovaLikes قادرة على تقديم الخدمة المشتراة.
تشمل الظروف المؤهلة الشائعة التي قد تدعم الاسترداد بعد المراجعة:
- تعذّر على NovaLikes تقديم الخدمة المشتراة
- خطأ تقني أو في الطلب يمنع التنفيذ
- مشكلة خدمة مؤهلة لا يمكن حلها
- تأكيد دفع مكرر عرضي
تقديم طلب استرداد لا يعني الموافقة التلقائية على كل طلب. يُراجع كل طلب بموجب سياسة الاسترداد هذه وظروف الطلب.
3. متى قد لا ينطبق الاسترداد
قد لا يتوفر الاسترداد في حالات مثل:
- إرسال اسم مستخدم أو رابط غير صحيح وقد بدأ التنفيذ بالفعل
- جعل الملف الشخصي أو الصفحة Page أو المنشور أو Reel أو الفيديو المطلوب خاصًا أو غير متاح عندما كان الوصول العام مطلوبًا
- حذف المحتوى المرسل أو تقييده بعد إتمام الشراء
- تغيير العميل معلومات لازمة لإكمال الطلب بعد بدء التنفيذ
- اكتمال الطلب بنجاح كما تم شراؤه
- تقديم طلب الاسترداد بعد فترة الضمان البالغة 30 يومًا
- إساءة الاستخدام، أو طلبات الاسترداد المكررة، أو الاحتيال، أو التلاعب بالدفع
تهدف هذه الاستثناءات إلى إبقاء الضمان عادلاً وقابلاً للتطبيق. وهي لا تلغي ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا للطلبات المؤهلة التي تستوفي القسم 2.
4. الإلغاءات
لا يوجد خيار إلغاء أو تعديل ذاتي الخدمة بعد نجاح الدفع.
ينبغي للعملاء التواصل مع الدعم في أقرب وقت ممكن مع تفاصيل طلبهم. قد لا يكون التغيير أو الإلغاء ممكنًا بعد بدء التنفيذ أو اكتمال الطلب.
5. الانخفاضات وإعادة التعبئة
يمكن أن تتغيّر مقاييس المنصات الاجتماعية مثل المتابعين والإعجابات والمشاهدات والتعليقات وما شابهها بمرور الوقت لأسباب خارجة عن سيطرة NovaLikes.
تعتمد إتاحة إعادة التعبئة على الخدمة والحزمة المشتراة. أي شروط إعادة تعبئة منطبقة هي تلك المعروضة للخدمة أو الحزمة المعنية.
ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا منفصل عن أي شروط إعادة تعبئة خاصة بالحزمة. لا تحوّل هذه الصفحة نافذة استرداد الأموال إلى ضمان إعادة تعبئة عام لمدة 30 يومًا.
6. الطلبات أو المدفوعات المكررة
إذا كنت تعتقد أنه تم خصم المبلغ مرتين لنفس عملية الشراء المقصودة، تواصل مع الدعم فورًا مع مرجعي الدفع أو تفاصيل الطلبين.
ستراجع NovaLikes السجلات، وعند العثور على دفع مكرر مؤكد، ستعمل نحو حل مناسب بموجب سياسة الاسترداد هذه وعملية مزود الدفع المعمول بها.
7. نزاعات الدفع
إذا كان لديك قلق بشأن دفع أو طلب، يُرجى التواصل أولاً مع دعم NovaLikes حتى يتمكّن الفريق من التحقيق والرد.
لا تقيّد هذه السياسة بشكل غير قانوني أي حقوق خصم عكسي (chargeback) أو نزاع قد تكون لك لدى مزود الدفع أو بموجب القانون المعمول به.
8. كيفية طلب استرداد
لطلب مراجعة بموجب ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا، قدّم طلبًا عبر صفحة اتصل بنا أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@novalikes.com.
يُرجى تضمين:
- مرجع الطلب
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للطلب
- شرح موجز للمشكلة
لا ترسل أبدًا كلمات مرور Instagram أو TikTok أو Facebook. لا تحتاج NovaLikes إلى بيانات تسجيل الدخول لوسائل التواصل الاجتماعي لمراجعة طلب.
9. معالجة الاسترداد
تراجع NovaLikes طلبات الاسترداد بعد استلام تفاصيل الطلب المطلوبة.
يمكن أن يعتمد وقت معالجة الاسترداد على مزود الدفع والوقت اللازم لمراجعة الطلب. لا تنشر NovaLikes إطارًا زمنيًا ثابتًا لتسوية الاسترداد في هذه الصفحة.
10. التواصل
لطلب مراجعة استرداد بموجب ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا، استخدم صفحة اتصل بنا.
يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى support@novalikes.com.
سياسات ذات صلة: الشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية، والأسئلة الشائعة.